専門家コラム：ネット編VOL.46　担当：松田　直子

こどものオンラインゲーム...保護者の心配事は？

こどもたちが大好きなゲームは、遊びのひとつとしてこどもたちの生活にすっかり根付きました。楽しく安全に楽しむ分には問題ありませんが、ゲームに対する保護者の心配事は、ゲームが登場したころから尽きることはありません。

国民生活センターによると「20歳未満のオンラインゲームに関する相談件数が増加傾向にある」という報告もあり、中には小学生のこどもがオンラインゲームで150 万円以上も課金してしまったという驚きの相談事例もあります。ゲームの課金については保護者として知っておきたいことのひとつといえるでしょう。

課金トラブルが起きてしまった時の対処法

もし課金トラブルが起きてしまった場合は、突然の事態に動揺すると思いますが、冷静に最寄りの消費者センターや消費者ホットライン「188」に相談しましょう。
未成年であれば、民法の「未成年者取消権」により取り消すことができる可能性もありますが、オンラインゲームでは未成年者が契約したことを証明することが難しく、必ずしも取り消されるとは限りません。相談先の手を借りながら、ねばり強く対応していくことが必要です。

相談に行く前の準備

相談をスムーズに進めるために、課金の請求書、利用明細、課金の通知メール等は保存しておきましょう。（「ごみ箱」や「迷惑メールフォルダ」も確認）
またゲームアカウントも課金取り消しの相談に必要な情報です。「これ以上、こどもにゲームをさせてはいけない」と、あわててアカウントを削除するようなことのないようにしましょう。ほかにもこどもから課金した時の手順や状況などをよく聞いて、情報を整理しておくと、相談や解決に役立ちます。

ゲームをするときはこども専用アカウントを

しかし、なんといってもそんなトラブルにならないよう事前に対策をしておきたいところです。それにはまずこどもがゲームをしたいと言ったら、こども専用アカウントを作ることです。基本は課金できないように設定しておき、課金したい時には大人に相談する、というような約束をしておきましょう。

さらに、こども専用のアカウントであれば、保護者はこどもがどのくらいの時間ゲームを利用しているかがわかったり、こどもの年齢により不適切なコンテンツに触れるリスクが軽減されたりと、見守りがしやすくなります。また一部のゲーム機では、こども向けのアカウントでは他のプレイヤーとのコミュニケーションを制限する機能があるなど、こどもの安全性を高めることができます。

未然防止にも必要な、日頃のコミュニケーション

そして、こどもがどんなゲームが好きなのか関心を寄せることも大切です。こどもと一緒にゲームをやってみるのが一番わかりやすいのですが、それが難しい場合はYouTubeなどで、こどもがどんなゲームをやりたがっているのか、ゲームの雰囲気だけでも把握しておきたいものです。そして課金方法なども事前にチェックしておけば安心です。

キャッシュレス時代のおこづかい教育

キャッシュレス化が進み、こどもに金銭感覚を教えるのが難しいという声も聞かれるようになりました。高額課金をしてしまったこどもは、もしかするとお金の価値を理解せず、まさにゲーム感覚で課金してしまったのかもしれません。
私たち大人もキャッシュレスで暮らしが回るようになってきました。現金をあつかわないことで、こどもにお金の価値を想像させ、教えることはこれまで以上に難しくなっています。

「お金は自然と手に入るものではない」「使えばなくなる」「お金がないと食べたいものや必要なものが買えない」という基本を教えるためにも、まずはリアルに現金でのおこづかいを持たせ、どう使うかを経験させてみてはいかがでしょう。

参考：
国民生活センター［2021年8月12日:公表］
「スマホを渡しただけなのに...」「家庭用ゲーム機でいつの間に...」こどものオンラインゲーム課金のトラブルを防ぐには？

国民生活センター［2021年10月8日:公表］
未成年のこどもがスマホゲームで高額課金してしまった！